Notre centre d’appels médicaux prend en charge vos appels pour vos rendez-vous médicaux
En sous-traitant les appels de vos patients auprès de notre secrétariat médical PASSERELLE Bretagne, vous travaillez avec un professionnel du Secrétariat Médical reconnu dans tout l’Ouest de la France, et notamment à Nantes. Avant de signer chez nous, vous nous donnez vos consignes, afin de respecter votre manière de travailler. Vos rendez-vous seront pris tout au long de la journée. Ainsi, votre agenda se remplira sans que vous ayez à prendre d’appel : vous restez concentrés sur votre activité et sur vos patients. Nous gérons tous vos rendez-vous, y compris les annulations, messages de patients ou des autres professionnels de santé. Nous communiquons avec vous via une messagerie sécurisée disponible sur PC/MAC/Mobile.
Avec le secrétariat médical PASSERELLE Bretagne, je bénéficie d’une solution moderne
Grâce à nos solutions omnicanal (téléphone + web), vos patients peuvent vous joindre quelque soit le moyen utilisé : par téléphone ou par Internet. De cette manière, votre agenda se remplit avec des rendez-vous pris soit au téléphone, soit par Internet. Bien sûr, si vous ne souhaitez pas proposer la prise de rendez-vous par Internet, notre centre d’appels peut vous proposer seulement le standard téléphonique. L’utilisation seule de l’agenda fait partie de notre prestation, et vous n’avez pas besoin de contracter avec DOCTOLIB ou un autre prestataire, car nous vous mettons à disposition un agenda électronique spécialisé dans le secrétariat médical.
Un partenariat fort entre notre centre d’appel médical et DOCTOLIB
Notre télésecrétariat s’interface avec les principaux éditeurs de logiciels de prise de rendez-vous. Notre partenaire principal est DOCTOLIB qui permet d’offrir une solution optimale à tous nos clients. C’est pour nous la garantie de votre satisfaction. DOCTOLIB offre un système informatique unique pour la prise de rendez-vous médicaux, un référencement naturel sur Internet pour vous, et enfin une simplicité d’utilisation pour vos patients.
Nous proposons à nos clients professionnels de santé l’outil DOCTOLIB pour la prise de rendez-vous. L’option de prise de rendez-vous par Internet est payante, mais grâce à notre partenariat unique, vous pourrez obtenir l’équivalent de 40% de remise sur le cout d’abonnement standard DOCTOLIB-Prise de rendez-vous.
Nos systèmes de prise d’appel s’interfacent automatiquement avec DOCTOLIB, ce qui permet de prendre 98 % de vos appels en moins de 3 sonneries. C’est synonyme de plus de réactivité pour vous et moins d’attente pour vos patients. Un patient qui attend trop est un patient qui part
Grâce à ses systèmes informatiques complètement intégrés, notre centre d’appels réduit le temps d’attente des patients et peut prendre plus de rendez-vous. Nous mesurons la satisfaction de nos clients pour être sûr de les garder, car un client heureux avec nous, est un client qui nous recommande. Grâce à une croissance de 20 % par an, notre centre d’appels PASSERELLE Bretagne est devenu en 10 ans un acteur incontournable du Télésecrétariat à Nantes et sur la Loire Atlantique.
La formation de nos opératrices comme la clé de voûte de notre succès
Des opératrices régulièrement formées aux techniques de la prise de rendez-vous téléphoniques permettent à notre centre d’appels de travailler de manière efficace et sécuritaire. En nous confiant vos appels, vous nous confiez aussi votre image auprès des patients et vos confrères. C’est pourquoi nous avons à cœur de bien faire notre métier en respectant les cahiers des charges de nos clients et leurs consignes. Cela passe par une bonne communication interne, des systèmes informatiques à la pointe de la technologie, et enfin la formation interne des opératrices aux dernières techniques de prise d’appel. Nous allouons chaque année 3% de notre chiffre d’affaires au budget de formation des opératrices. Nous accordons beaucoup d’importance au bien-être de nos salariés, car c’est notre principale force. Nous pensons chez PASSERELLE Bretagne que si les salariés s’épanouissent chez nous, ils voudront rester travailler chez nous pour longtemps. Enfin, moins de turnover, c’est aussi plus de qualité de service pour nos clients dans une bonne ambiance de travail.
