Centre de contact spécialisé dans la prise d'appels

Appels en masse

Notre télésecrétariat médical Rennes offre un accueil et un service chaleureux, professionnels et personnalisés : nous répondons en votre nom grâce à un message d’accueil que vous aurez choisi.

télésecrétariat médical Rennes

Accueil et réactivité

Une réelle réactivité : notre télésecrétariat médical Nantes met en place votre ligne personnalisée et votre agenda partagé en moins d’une heure.

Notre permanence téléphonique médicale à distance prend en charge de 99 % des appels en moins de 3 sonneries.

 

Gestion de crise et appels en masse : votre permanence téléphonique réactive et performante

Face à une crise ou un afflux soudain d’appels, la réactivité est essentielle. Passerelle Bretagne, votre centre d’appel spécialisé, met à votre disposition une permanence téléphonique robuste, capable de gérer un grand nombre d’appels simultanément.

 

Pourquoi choisir Passerelle Bretagne pour la gestion de vos appels en masse ?

  • Infrastructure adaptée : Notre technologie de pointe permet d’absorber un pic d’appels sans saturation, garantissant une réponse à chaque appelant.
  • Équipe expérimentée : Nos téléopérateurs sont formés à la gestion de crise et savent faire preuve de sang-froid et d’efficacité face à un afflux d’appels.
  • Procédures éprouvées : Nous mettons en place des protocoles de gestion de crise personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.
  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Nous sommes là pour vous accompagner à tout moment, même en dehors des heures ouvrables.
  • Solution clé en main : Nous prenons en charge l’intégralité de la gestion de vos appels, vous permettant de vous concentrer sur la résolution de la crise.

 

Nos domaines d’expertise en gestion de crise :

  • Rappel de produits défectueux ou impropres à la consommation (rappel conso) : Nous gérons les appels des consommateurs concernés, répondons à leurs questions et les informons des procédures à suivre.
  • Communication de crise : Nous relayons vos messages clés auprès du public et des médias, contribuant à préserver votre image de marque.
  • Assistance aux victimes : Nous apportons un soutien téléphonique aux personnes touchées par la crise, les orientons vers les ressources appropriées et les rassurons.
  • Cellule de crise : Nous mettons en place une cellule de crise dédiée pour coordonner les actions et assurer une communication fluide entre les différents acteurs.

 

Nos solutions pour la gestion des appels en masse :

  • Numéro vert dédié : Nous mettons en place un numéro vert gratuit pour faciliter l’accès à l’information et centraliser les appels.
  • Serveur vocal interactif (SVI) : Nous orientons les appelants vers les informations pertinentes grâce à un SVI personnalisé.
  • Enregistrement des appels : Nous enregistrons les appels pour assurer une traçabilité et une analyse ultérieure.
  • Reporting détaillé : Nous vous fournissons des rapports complets sur le volume d’appels, les motifs de contact et les actions entreprises.

 

Confiez la gestion de vos appels en masse à Passerelle Bretagne et bénéficiez d’une solution réactive, performante et adaptée à vos besoins.

Perte d’appels = 0

Vous bénéficiez d’une amplitude horaire journalière de 12 h toute la semaine et notre télésecrétariat médical à Rennes reste ouvert toute l’année.

Secrétariat médical : gestion de crise

Certains secteurs d’activités exigent la mise en place d’une cellule de crise en cas de crise agro-alimentaire par exemple. Le but est de prendre les mesures appropriées pour prévenir ou assister les consommateurs. Notre télésecrétariat médical à Rennes peut travailler avec vous en amont afin de vous apporter la partie « Assistance téléphonique » y compris en 24/7.

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Besoin d’aide pour gérer vos appels téléphoniques médicaux ?

Notre télésecrétariat médical est là pour vous aider ! 

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