La permanence téléphonique
La permanence téléphonique est un service dans lequel des opérateurs répondent aux appels téléphoniques au nom d’une entreprise, d’une organisation ou d’un professionnel.
L’astreinte téléphonique
L’astreinte téléphonique est un système où des professionnels sont disponibles en dehors des heures de travail normales pour répondre aux appels téléphoniques d’urgence liés à une entreprise ou un service. L’astreinte téléphonique démarre en général après 18h00 jusqu’à 7h00 le lendemain matin, du lundi au dimanche inclus.
Quelle est la différence entre permanence téléphonique et astreinte ?
Le temps de disponibilité
La différence entre la permanence téléphonique et l’astreinte est le temps de disponibilité. La permanence téléphonique est active pendant les heures de travail, lorsque les entreprises sont ouvertes et opérationnelles. L’astreinte couvre les situations d’urgence en dehors des heures de travail normales en 24/7 c’est-à-dire 24h/24 et 7j/7.
La nature des appels
Une différence entre permanence téléphonique et astreinte téléphonique est la nature des appels. La permanence téléphonique gère les appels normaux, comme les demandes d’information, la prise de messages ou la prise de rendez-vous. L’astreinte gère les situations d’urgence qui exigent une action rapide. Il est utilisé dans le secteur de la santé ou la sécurité ou encore pour les crises sanitaires lors de rappel de produits alimentaires par exemple.
Depuis le 1er avril 2021, en application de l’article L423-3 du Code de la consommation, les professionnels ont l’obligation de déclarer les rappels de produits sur le site officiel Rappel Conso. https://rappel.conso.gouv.fr/
La tarification
La tarification est différente quand il s’agit de permanence téléphonique ou astreinte.
La permanence téléphonique facture les clients en fonction du volume d’appels qu’ils traitent, du nombre d’heures d’ouverture et des services supplémentaires qu’ils choisissent. L’astreinte téléphonique est facturée selon une méthode différente. Il peut s’agir d’un tarif forfaitaire pour la disponibilité et des frais supplémentaires pour les interventions réelles effectuées pendant que la personne était de garde.
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