Quelle est la différence entre un centre d’appels et un centre de contact ?
Un centre d’appels est un service qui prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants. Les appels entrants sont généralement des appels de clients ou de prospects, tandis que les appels sortants sont généralement des appels de prospection ou de suivi.
Un centre de contact est un service qui prend en charge tous les types de communication avec les clients ou les prospects, qu’ils soient téléphoniques, électroniques ou en personne. Les centres de contact peuvent donc proposer des services tels que la prise d’appels, la gestion des e-mails, la gestion des réseaux sociaux, la gestion des chats en ligne, etc.
Les services proposés par un centre d’appels et un centre de contact
Les services proposés par un centre d’appels sont généralement les suivants :
- La prise d’appels entrants : les appels entrants sont souvent des appels de clients ou de prospects qui ont des questions ou des demandes. Les téléopérateurs d’un centre d’appels sont chargés de répondre à ces questions et de traiter ces demandes.
- La prise d’appels sortants : les appels sortants sont généralement des appels de prospection ou de suivi. Les téléopérateurs d’un centre d’appels sont chargés de contacter des prospects potentiels ou des clients existants pour leur proposer des produits ou des services.
Les services proposés par un centre de contact sont généralement les suivants :
- La prise d’appels : les appels entrants sont généralement des appels de clients ou de prospects qui ont des questions ou des demandes. Les téléopérateurs d’un centre de contact sont chargés de répondre à ces questions et de traiter ces demandes.
- La gestion des e-mails : les e-mails sont généralement utilisés pour poser des questions ou des demandes. Les agents d’un centre de contact sont chargés de répondre à ces e-mails.
- La gestion des réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un moyen de communication de plus en plus utilisé par les clients et les prospects. Les agents d’un centre de contact sont chargés de répondre aux questions et aux demandes des clients et des prospects sur les réseaux sociaux.
- La gestion des chats en ligne : les chats en ligne sont un moyen de communication instantanée qui est de plus en plus utilisé par les clients et les prospects. Les agents d’un centre de contact sont chargés de répondre aux questions et aux demandes des clients et des prospects sur les chats en ligne.
Pourquoi est-il important de ne pas les confondre entre un centre d’appels et un centre de contact ?
Il est important de ne pas confondre un centre d’appels et un centre de contact, car les services proposés par ces deux types de structures sont différents. Un centre d’appels est généralement spécialisé dans la prise d’appels, tandis qu’un centre de contact peut proposer une gamme de services plus large.
Les spécificités des centres d’appels dans le secteur médical
Les centres d’appels dans le secteur médical doivent respecter des normes et des réglementations spécifiques. En effet, les données de santé sont des données sensibles qui doivent être protégées contre toute utilisation ou divulgation non autorisée.
Les centres d’appels dans le secteur médical doivent donc mettre en place des mesures de sécurité strictes pour protéger les données de santé de leurs clients. Ces mesures peuvent inclure :
- L’utilisation de système de cryptage pour protéger les données lors de leur transmission et de leur stockage
- L’attribution de droits d’accès spécifiques aux employés qui ont besoin d’accéder aux données de santé
- La formation des employés aux règles de confidentialité des données de santé et aux symptômes d’urgence vitales
Les avantages d’un centre d’appels spécialisé dans le domaine médical
Un centre d’appels spécialisé dans le domaine médical offre plusieurs avantages aux professionnels de santé :
- Une expertise spécifique : les téléopérateurs d’un centre d’appels spécialisé dans le domaine médical sont formés aux spécificités du secteur médical. Ils sont donc en mesure de répondre aux questions des patients et des professionnels de santé de manière précise et informative.
- Une disponibilité 24 h/24 et 7j/7 : les centres d’appels spécialisés dans le domaine médical sont généralement disponibles 24 h/24 et 7j/7. Ils peuvent alors répondre aux demandes des patients et des professionnels de santé à tout moment.
- Une réduction des coûts : l’externalisation de la gestion des appels peut permettre aux professionnels de santé de réduire les coûts liés à la gestion des appels en interne.
