Questions fréquentes
Renvoi de ligne, agenda, urgences, confidentialité, démarrage et prix : les réponses aux questions que se posent les praticiens.
Comment ça fonctionne ?
Comment mes patients sont-ils accueillis ?
Nous décrochons au nom de votre cabinet, avec le message d’accueil que vous avez choisi. Nous filtrons les appels et prenons les messages, que nous vous transmettons par e-mail ou par SMS.
Mes patients doivent-ils composer un autre numéro ?
Non. Vos patients appellent votre numéro habituel. Votre ligne est renvoyée vers notre équipe, à l’heure, à la demi-journée, à la journée, pendant vos congés ou en continu.
Pouvez-vous remplacer ma secrétaire pendant ses congés ?
Oui. Nous remplaçons la secrétaire pendant ses congés ou un arrêt, et nous absorbons les appels en cas de débordement. Voir le remplacement de secrétaire.
Agenda et rendez-vous
Puis-je garder mon agenda Doctolib, Maiia ou Weda ?
Oui. Nous travaillons directement sur votre agenda. Si vous n’en avez pas, nous vous en fournissons un. Voir le secrétariat sur Doctolib.
Quels rendez-vous prenez-vous en charge ?
Nous prenons, reportons et annulons les rendez-vous, y compris les visites à domicile. Nous gérons une liste d’attente en cas de désistement, envoyons des rappels par SMS ou par e-mail et mettons à jour les coordonnées des patients.
Urgences et confidentialité
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
L’appel est transféré ou orienté selon les consignes que vous nous avez données. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées en France, chez OVHcloud à Gravelines. Pour aller plus loin, lisez notre article sur la confidentialité en télésecrétariat médical.
Les appels sont-ils enregistrés ?
La bande sonore d’un appel est fournie sur demande. Elle est effacée automatiquement au bout de 90 jours.
Puis-je vérifier ce qui a été traité ?
Oui. Chaque rendez-vous et chaque message sont tracés, et vous disposez de la liste des appels reçus : date, heure, durée et numéro.
Démarrer
Comment les personnes qui répondent sont-elles formées ?
Avant tout premier appel, chaque personne suit un parcours en quatre étapes : rencontre avec le responsable formation, formation technique aux outils, apprentissage des consignes de nos clients, puis premiers appels simples. Une formation continue a lieu chaque année.
Comment démarrer ?
Vous nous décrivez votre cabinet et vos consignes, puis nous organisons le renvoi de votre ligne. Le détail est expliqué dans la mise en place. Pour commencer, laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe vous rappelle.
Prix et zone
Combien coûte le télésecrétariat ?
Le prix dépend des services choisis, des horaires et de la fréquence du renvoi, et de la complexité de vos consignes. Nous le calculons avec vous après un échange : voir comment le prix se calcule.
Où se trouve votre équipe ?
À Saint-Grégoire, dans la métropole de Rennes. Le service est rendu à distance, pour des cabinets de toute la Bretagne et de Loire-Atlantique.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe vous rappelle et vous répond.
Voir aussi la présentation du télésecrétariat médical ou la page de contact.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.