Télésecrétariat pour médecin généraliste
Votre cabinet de médecine générale garde son numéro. Nous décrochons à votre nom, posons les rendez-vous sur votre agenda et vous transmettons les messages.
Ce qui change pour votre cabinet
Les appels sont traités par une équipe formée, selon vos règles, et vous restez concentré sur vos patients.
Un cabinet de médecine générale reçoit des appels de natures très différentes : un renouvellement d’ordonnance, une demande de visite à domicile, un patient inquiet, un confrère. Le téléphone sonne souvent en pleine consultation, et chaque demande appelle une réponse différente.
Nous répondons à votre place, avec le message d’accueil que vous avez choisi. Nous filtrons les appels, prenons les messages et les envoyons par e-mail ou par SMS. Vous reprenez votre consultation sans perdre le fil.
Les motifs de rendez-vous varient d’un médecin à l’autre : consultation courte, bilan plus long, suivi de nourrisson, visite. Vous nous indiquez vos règles dans un cahier des charges, et nous les appliquons. Les visites à domicile, les reports, les annulations et la liste d’attente en cas de désistement font partie de notre travail.
Comment sont gérées les urgences ?
Les appels urgents sont transférés ou orientés selon vos consignes ; en cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Vous décidez de ce qui doit vous être signalé tout de suite et de ce qui peut attendre. Elles figurent dans votre cahier des charges, que l’équipe applique.
Chaque rendez-vous et chaque message sont consignés. Découvrez le détail de la permanence téléphonique médicale.
Et si vous exercez à plusieurs ?
Précisez-le dans votre cahier des charges : il peut décrire les consignes de chaque médecin.
Si vous exercez avec plusieurs confrères, le cahier des charges peut décrire les consignes de chaque praticien. Pour un fonctionnement en équipe, lisez notre article sur le télésecrétariat en maison de santé et cabinet de groupe.
Nous sommes à Saint-Grégoire, et le service se rend à distance : votre cabinet peut se trouver partout en Bretagne. Voyez la zone couverte en Bretagne.
Pour comprendre l’ensemble de l’offre, parcourez la page télésecrétariat médical, ou lisez ce que disent d’autres praticiens. Pour la prise de rendez-vous en détail, voyez le service de prise de rendez-vous et gestion d’agenda.
Les expertises de notre télésecrétariat
Permanence téléphonique
Décroché au nom de votre cabinet, filtrage des appels, messages transmis par e-mail ou SMS, urgences orientées selon vos consignes.
Découvrir →Rendez-vous et agenda
Rendez-vous pris, reportés ou annulés sur votre agenda, liste d’attente en cas de désistement, rappels par SMS ou e-mail.
Découvrir →Doctolib, Maiia, Weda
Nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda. Pas d’agenda ? Nous vous en fournissons un.
Découvrir →Remplacement et débordement
Congés, arrêt de votre secrétaire, journées trop chargées : renvoyez votre ligne à l’heure, à la demi-journée ou le temps des congés.
Découvrir →Ils nous font confiance
Je tenais à vous remercier pour le travail que vous faites. De nombreux patients me font de très bons retours de votre accueil téléphonique. Bien sûr tout est améliorable, mais pour la très grande majorité ils sont très satisfaits. Donc je le suis également. Merci à toute l’équipe.
Simplement quelques mots pour vous remercier pour votre collaboration durant ces presque 4 ans. Je vous souhaite de continuer à trouver du plaisir dans votre travail, pour garder en mémoire le service que vous rendez à nos patients. N’oubliez pas non plus que vous nous aidez à mieux soigner, en participant au tri des urgences et en nous permettant de nous concentrer sur nos consultations sans être interrompus sans cesse par le téléphone, ce qui ne peut que nuire à la concentration (et occasionner des erreurs de prescription) et à la relation médecin-malade. Vous faites partie de nos équipes de soins, vous êtes infiniment utiles, et nous ne vous le disons sans doute pas assez souvent. Je vous souhaite donc le meilleur.
Questions fréquentes
Mes patients doivent-ils changer de numéro ?
Non. Votre ligne est renvoyée vers notre équipe, et vos patients composent votre numéro habituel. Le renvoi peut couvrir quelques heures, une journée, vos congés, ou fonctionner en continu.
Que devient un appel urgent ?
L’appel est transféré ou orienté selon les consignes que vous nous avez données. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Pouvez-vous travailler sur mon agenda actuel ?
Oui, nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda. Si vous n’en avez pas, nous vous en fournissons un.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.