Télésecrétariat médical en Bretagne et en Loire-Atlantique
Notre équipe est à Saint-Grégoire. Vos patients, eux, appellent le numéro habituel de votre cabinet, où qu’il soit en Bretagne ou en Loire-Atlantique.
Un secrétariat à distance pour les cabinets de toute la région
Nous répondons aux patients de votre cabinet depuis Saint-Grégoire : le renvoi de ligne rend la distance sans importance.
Passerelle Bretagne a été créée en 2008 à Rennes. Aujourd’hui, l’équipe travaille depuis Saint-Grégoire, dans la métropole rennaise. Les cabinets que nous accompagnons se trouvent dans toute la région.
Cela fonctionne parce que le travail se fait au téléphone et sur votre agenda. Vous renvoyez votre ligne vers un numéro que nous vous attribuons. Quand un patient appelle, notre équipe répond à votre nom, applique vos consignes et vous transmet les messages par e-mail ou par SMS.
Pour comprendre le détail du principe, lisez comment fonctionne un télésecrétariat médical.
Cinq territoires, un seul numéro à renvoyer
Ille-et-Vilaine, Finistère, Morbihan, Côtes-d’Armor et Loire-Atlantique : votre ligne est renvoyée vers notre équipe, quel que soit le département.
Que se passe-t-il quand un patient appelle ?
Nous décrochons à votre nom, nous filtrons, puis nous prenons le rendez-vous ou le message selon vos consignes.
Le patient entend le message d’accueil que vous avez choisi. Une personne de l’équipe décroche au nom du cabinet et cherche d’abord ce dont il a besoin : un rendez-vous, un report, une annulation, ou un message pour vous.
Les appels urgents sont transférés ou orientés selon vos consignes. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Vous choisissez aussi la durée du renvoi : à l’heure, à la demi-journée, à la journée, pendant vos congés ou en continu.
Que change le territoire pour votre cabinet ?
Les consignes, les agendas et les messages fonctionnent de la même façon partout ; les pages locales détaillent les situations courantes.
Pour le service lui-même, rien. Pour la manière de le vivre, un peu : un cabinet de centre-ville n’a pas les mêmes appels qu’un cabinet isolé. Chaque département a donc sa page.
- Rennes et l’Ille-et-Vilaine, avec Saint-Malo, Fougères, Vitré et Redon.
- Nantes et la Loire-Atlantique, avec Saint-Nazaire.
- Le Finistère, avec Brest, Quimper et Morlaix.
- Le Morbihan, avec Vannes, Lorient et Pontivy.
- Les Côtes-d’Armor, avec Saint-Brieuc, Lannion et Dinan.
Quels cabinets nous confient leur téléphone ?
Aux professionnels de santé : chaque spécialité a ses motifs de consultation et ses urgences.
Quels praticiens nous le disent ?
Des médecins, des dentistes, des ostéopathes et des podologues décrivent ce que le service change pour eux.
Plusieurs praticiens racontent leur expérience, notamment en médecine générale. Vous trouverez leurs mots sur la page des témoignages.
Ils nous font confiance
Merci à vous tous car je n’ai eu que des compliments de la part des patients sur l’accueil téléphonique durant toutes ces années.
Je tenais à vous remercier pour le travail que vous faites. De nombreux patients me font de très bons retours de votre accueil téléphonique. Bien sûr tout est améliorable, mais pour la très grande majorité ils sont très satisfaits. Donc je le suis également. Merci à toute l’équipe.
Comme vous le savez, je suis maintenant à la retraite. Je tenais à vous remercier personnellement pour toutes ces années passées à vos côtés. Nos rapports étaient certes professionnels, mais basés sur la confiance et l’échange. Je vous remercie encore pour votre professionnalisme irréprochable et votre gentillesse. Il y a toujours eu une dimension humaine entre nous et cela me touchait. Je vous souhaite une belle continuation. Bien à vous.
Questions fréquentes
Faut-il être près de Rennes pour travailler avec vous ?
Non. Le service passe par le renvoi de votre ligne : la distance entre votre cabinet et Saint-Grégoire n’intervient pas.
Mes patients voient-ils un numéro inhabituel ?
Non. Ils composent votre numéro habituel, et nous décrochons au nom de votre cabinet avec le message d’accueil que vous avez choisi.
Quels départements couvrez-vous ?
Les quatre départements bretons (Ille-et-Vilaine, Finistère, Morbihan, Côtes-d’Armor) et la Loire-Atlantique. Chacun a sa page, plus bas.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.