Télésecrétariat pour dentiste et orthodontiste
Au fauteuil, vous avez les mains prises. Nous répondons à votre nom, posons les rendez-vous et vous transmettons les messages.
Ce qui change pour votre cabinet
Vous gardez les mains sur le soin : l’équipe décroche, note le motif et vous transmet le message.
Dans un cabinet dentaire, on ne peut pas lâcher un soin pour répondre au téléphone. Pourtant, chaque appel manqué est un patient qui attend, ou qui appelle ailleurs. Entre le bruit des instruments et les soins en cours, l’accueil téléphonique se fait mal.
Nous décrochons au nom de votre cabinet. Nous demandons le motif de l’appel, notons les coordonnées et vous transmettons le message par e-mail ou par SMS. Vous rappelez quand vous êtes disponible, sans avoir été interrompu.
Les motifs de rendez-vous ne se ressemblent pas : détartrage, soin, pose, contrôle, suivi d’un traitement d’orthodontie. Chacun demande une durée et parfois un praticien précis. Vous décrivez ces règles dans votre cahier des charges, et nous les appliquons.
Les reports, les annulations et la liste d’attente en cas de désistement sont traités par l’équipe. Des rappels par SMS ou par e-mail préviennent les patients avant leur rendez-vous. Pour les cas d’oubli, lisez notre article pour éviter les rendez-vous non honorés.
Que faire d’une urgence dentaire ?
Vos consignes décident si l’appel est transféré ou orienté. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Une douleur vive ou un traumatisme ne peut pas attendre la même réponse qu’une demande de contrôle. Vous définissez avec nous les situations à vous signaler tout de suite, et la façon de vous joindre.
Nous appliquons vos consignes : l’appel est transféré ou orienté selon ce que vous avez décidé. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Pour la plage horaire que vous souhaitez couvrir, le renvoi de ligne se règle à l’heure, à la demi-journée, à la journée, ou fonctionne en continu. Le détail se trouve sur la page permanence téléphonique médicale.
Pour aller plus loin avec votre cabinet
Un cabinet dentaire peut déléguer l’accueil sans changer son agenda.
Nos opérateurs apprennent d’abord les outils, puis vos consignes, avant de prendre des appels plus complexes. Pour connaître la gestion des agendas, voyez la prise de rendez-vous et gestion d’agenda. Pour situer l’offre, la page télésecrétariat médical donne la vue d’ensemble.
Nous sommes basés à Saint-Grégoire et travaillons à distance pour des cabinets de toute la Bretagne. Un confrère chirurgien-dentiste parle de cet accueil dans nos témoignages.
Les expertises de notre télésecrétariat
Permanence téléphonique
Décroché au nom de votre cabinet, filtrage des appels, messages transmis par e-mail ou SMS, urgences orientées selon vos consignes.
Découvrir →Rendez-vous et agenda
Rendez-vous pris, reportés ou annulés sur votre agenda, liste d’attente en cas de désistement, rappels par SMS ou e-mail.
Découvrir →Doctolib, Maiia, Weda
Nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda. Pas d’agenda ? Nous vous en fournissons un.
Découvrir →Remplacement et débordement
Congés, arrêt de votre secrétaire, journées trop chargées : renvoyez votre ligne à l’heure, à la demi-journée ou le temps des congés.
Découvrir →Ils nous font confiance
Tout s’est très bien passé et j’apprécie ce mode d’accueil personnalisé pour mes patients.
Questions fréquentes
Comment sont gérées les urgences dentaires ?
Vous nous indiquez ce qui doit vous être signalé sans attendre et ce qui peut être reporté. L’appel est transféré ou orienté selon ces consignes. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Peut-on gérer plusieurs praticiens dans le même cabinet ?
Vous pouvez décrire les consignes de chaque praticien dans le cahier des charges. Nous les appliquons ensuite à la prise de rendez-vous.
Les patients entendent-ils le nom de mon cabinet ?
Oui. Nous décrochons au nom du cabinet, avec le message d’accueil que vous avez choisi.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.