Télésecrétariat médical dans les Côtes-d’Armor
De Saint-Brieuc à Lannion, nous répondons aux patients de votre cabinet et nous tenons votre agenda, sans que vous quittiez vos consultations.
Un secrétariat à distance pour les cabinets des Côtes-d’Armor
Votre ligne est renvoyée vers Saint-Grégoire, et vos patients des Côtes-d’Armor ne composent aucun autre numéro.
Saint-Brieuc, Lannion, Dinan et les communes alentour : les cabinets costarmoricains peuvent confier leur téléphone à notre équipe de Saint-Grégoire sans rien changer pour leurs patients.
Le principe est simple. Votre ligne est renvoyée vers nous, nous décrochons à votre nom, et vous recevez les messages par e-mail ou par SMS.
Que devient votre agenda ?
Nous gérons rendez-vous, reports, annulations et liste d’attente directement dans votre agenda.
Dans un département étendu, un patient qui se déplace de loin supporte mal d’arriver pour un rendez-vous qui n’existe plus. Nous prenons, déplaçons et annulons les rendez-vous dans votre agenda, et nous notons les visites à domicile.
Quand un créneau se libère, nous proposons la place à un patient en liste d’attente. Pour le détail, voyez la page prise de rendez-vous et agenda.
Peut-on rappeler les patients avant leur rendez-vous ?
Les rappels partent par SMS ou par e-mail, et les coordonnées des patients sont tenues à jour.
Oui. Nous envoyons des rappels par SMS ou par e-mail. Pour un patient qui vient de loin, un rappel donne l’occasion de prévenir s’il ne peut pas venir.
Nous mettons aussi à jour les coordonnées des patients quand elles changent, pour que les rappels arrivent au bon endroit.
Quels cabinets en profitent le plus ?
Généralistes, podologues, maisons de santé : un accueil qui applique les règles propres à chacun.
Un cabinet de médecine générale reçoit des appels très divers. Nous séparons ce qui relève d’un rendez-vous de ce qui doit vous être transmis, puis nous suivons votre consigne pour les urgences.
Un cabinet de pédicure-podologue travaille souvent seul : chaque appel manqué est une demande qui peut aller ailleurs. Une maison de santé a besoin d’un accueil commun qui respecte les règles de chaque praticien.
Comment suivre ce qui s’est passé en votre absence ?
Rendez-vous, messages et liste des appels sont tracés.
Chaque rendez-vous pris et chaque message transmis sont consignés. Vous disposez aussi de la liste des appels reçus, avec la date, l’heure, la durée et le numéro de l’appelant.
Chaque rendez-vous et chaque message sont tracés, même si vous êtes en visite ou en congé.
Quelles professions de santé pouvons-nous accompagner ?
Aux professionnels de santé : chaque spécialité a ses motifs de consultation et ses urgences.
Ils nous font confiance
Merci à vous tous car je n’ai eu que des compliments de la part des patients sur l’accueil téléphonique durant toutes ces années.
Je tenais à vous remercier pour le travail que vous faites. De nombreux patients me font de très bons retours de votre accueil téléphonique. Bien sûr tout est améliorable, mais pour la très grande majorité ils sont très satisfaits. Donc je le suis également. Merci à toute l’équipe.
Comme vous le savez, je suis maintenant à la retraite. Je tenais à vous remercier personnellement pour toutes ces années passées à vos côtés. Nos rapports étaient certes professionnels, mais basés sur la confiance et l’échange. Je vous remercie encore pour votre professionnalisme irréprochable et votre gentillesse. Il y a toujours eu une dimension humaine entre nous et cela me touchait. Je vous souhaite une belle continuation. Bien à vous.
Questions fréquentes
Les rendez-vous annulés sont-ils remplacés ?
Nous tenons une liste d’attente : en cas de désistement, un patient en attente peut être appelé pour reprendre le créneau.
Pouvez-vous rappeler les patients avant leur rendez-vous ?
Oui, par SMS ou par e-mail.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vos patients composent votre numéro habituel ; c’est votre ligne qui est renvoyée vers nous.
Retrouvez les autres départements sur la page Bretagne et Loire-Atlantique, ou le principe général dans notre présentation du télésecrétariat médical.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.