Permanence téléphonique médicale
Nous décrochons au nom de votre cabinet, filtrons les appels et vous transmettons les messages. Les urgences suivent vos consignes.
En quoi consiste une permanence téléphonique médicale ?
Nous répondons à votre place, au nom de votre cabinet, et nous suivons vos consignes appel par appel.
Une permanence téléphonique, c’est une équipe qui répond à vos appels quand vous ne pouvez pas le faire. Elle applique les règles que vous lui donnez.
Nos télésecrétaires décrochent au nom du cabinet, avec le message d’accueil de votre choix. Elles identifient le motif de l’appel, filtrent ce qui peut l’être et notent ce qui doit vous être transmis.
Vos patients n’ont rien de nouveau à retenir. Une boîte vocale personnalisée est également possible.
La permanence fait partie de l’ensemble décrit sur la page télésecrétariat médical. Elle peut s’associer à la prise de rendez-vous quand vous le souhaitez.
Ce que vit votre patient quand il appelle
Il compose votre numéro habituel. Une télésecrétaire lui répond au nom de votre cabinet et applique vos consignes.
- 1
Il compose votre numéro
Rien ne change pour lui : votre ligne est renvoyée vers nous.
- 2« Cabinet du docteur…, bonjour ! »
On lui répond à votre nom
Avec le message d’accueil que vous avez choisi.
- 3
Rendez-vous ou message
Le rendez-vous est posé sur votre agenda, ou le message vous est transmis.
Que deviennent les appels et les messages ?
Un appel devient un message ou est orienté. Vous fixez la règle.
Chaque appel suit les consignes que vous avez fixées.
- Il devient un message que nous vous envoyons par e-mail ou par SMS.
- Il est transféré ou orienté, s’il s’agit d’une urgence, selon vos consignes.
Vous recevez la liste des appels reçus, avec la date, l’heure, la durée et le numéro de l’appelant. Chaque message transmis est tracé.
Comment les urgences sont-elles gérées ?
Les appels urgents sont transférés ou orientés selon vos consignes.
Pour les urgences, nous appliquons la consigne que vous avez écrite. Selon elle, l’appel est transféré ou orienté.
En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Plus vos consignes sont précises, plus la réponse ressemble à votre pratique.
Pour quels cabinets ?
Aux cabinets de médecine générale et de spécialité qui veulent des consultations sans interruption.
La permanence s’adresse d’abord aux cabinets où le téléphone interrompt les consultations. Le médecin généraliste est concerné : les motifs d’appel sont variés.
Les médecins spécialistes l’utilisent avec des règles de rendez-vous qui leur sont propres.
Si vous hésitez sur ce qu’il vous faut, la lecture de comment choisir son télésecrétariat médical vous donnera des points de repère. Vous pouvez aussi nous contacter pour en parler.
Les informations de vos patients restent protégées
Nous traitons les appels de vos patients avec la discrétion qu’exige un cabinet médical.
- Hébergement en FranceDonnées hébergées en France, chez OVHcloud à Gravelines.
- Enregistrements limitésBande sonore d’un appel fournie sur demande, effacement automatique au bout de 90 jours.
- TraçabilitéChaque rendez-vous pris et chaque message transmis sont tracés.
Questions fréquentes
Comment mes patients nous reconnaissent-ils ?
Nous décrochons avec le message d’accueil que vous avez choisi, au nom de votre cabinet. Le patient a composé votre numéro habituel.
Comment recevrai-je les messages ?
Par e-mail ou par SMS, selon ce que vous préférez. Chaque message transmis est tracé.
Que se passe-t-il si un patient décrit une urgence ?
L’appel est transféré ou orienté selon vos consignes. En cas d’urgence vitale, le patient est invité à composer le 15.
Puis-je renvoyer ma ligne seulement certains jours ?
Oui. Le renvoi peut se faire à l’heure, à la demi-journée, à la journée, pendant les congés ou en continu.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.