Télésecrétariat pour maison de santé, CPTS et cabinet de groupe
Maison de santé, CPTS ou cabinet de groupe : un accueil téléphonique commun, organisé selon votre cahier des charges.
Ce qui change pour votre structure
Un seul accueil téléphonique, selon le cahier des charges de votre structure.
Dans une maison de santé, plusieurs professions partagent un même lieu et souvent un même numéro. Les appels concernent un médecin, un infirmier, un kinésithérapeute ou un autre praticien, et chacun a ses règles. Le secrétariat du lieu porte beaucoup de tâches à la fois, entre l’accueil des patients, les courriers et l’agenda.
Nous prenons une partie de cette charge. Nous décrochons au nom de la structure, filtrons les appels et posons les rendez-vous sur votre agenda. Les messages vous parviennent par e-mail ou par SMS, et les urgences sont orientées selon vos consignes.
Votre équipe nous remet un cahier des charges commun, avec une partie par praticien : types de consultation, durées, urgences à signaler. Nos opérateurs sont formés à ces consignes avant de répondre, et leur formation se poursuit chaque année.
Les visites à domicile, les reports, les annulations et la liste d’attente en cas de désistement sont gérés selon ces consignes. Chaque rendez-vous et chaque message sont consignés, ce qui permet à l’équipe de retrouver une information.
Faut-il remplacer le secrétariat existant ?
Non, nous intervenons en complément de l’équipe en place.
Vous gardez votre secrétariat. Nous intervenons en complément : pour le débordement d’appels, pour une plage où personne n’est disponible, ou pendant les congés et les arrêts. Voyez la page remplacement de la secrétaire.
Nous nous adaptons à vos outils. Nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda, et, si vous n’avez pas d’agenda, nous vous en fournissons un. Le détail est dans la page prise de rendez-vous et gestion d’agenda.
Et pour une CPTS ?
Nous pouvons renforcer le secrétariat d’une CPTS quand il est débordé.
Une CPTS réunit des professionnels d’un même territoire autour de projets de santé. Son secrétariat est parfois débordé, par exemple lors d’une campagne ou d’un événement. Nous pouvons le renforcer.
Pour en savoir plus, lisez notre article CPTS : renforcer son secrétariat et celui sur le télésecrétariat en maison de santé et cabinet de groupe.
Notre équipe travaille à Saint-Grégoire et rend le service à distance, pour des structures de toute la Bretagne. La page télésecrétariat médical présente l’offre dans son ensemble, et les témoignages donnent la parole à nos clients.
Les expertises de notre télésecrétariat
Permanence téléphonique
Décroché au nom de votre cabinet, filtrage des appels, messages transmis par e-mail ou SMS, urgences orientées selon vos consignes.
Découvrir →Rendez-vous et agenda
Rendez-vous pris, reportés ou annulés sur votre agenda, liste d’attente en cas de désistement, rappels par SMS ou e-mail.
Découvrir →Doctolib, Maiia, Weda
Nous travaillons directement sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda. Pas d’agenda ? Nous vous en fournissons un.
Découvrir →Remplacement et débordement
Congés, arrêt de votre secrétaire, journées trop chargées : renvoyez votre ligne à l’heure, à la demi-journée ou le temps des congés.
Découvrir →Ils nous font confiance
Nous sommes très satisfaits de vos services pour la prise de rendez-vous. Vous arrivez bien à jongler sur nos 3 sites.
Questions fréquentes
Pouvez-vous suivre des règles différentes selon les praticiens ?
Oui, si elles figurent dans le cahier des charges : il peut décrire les consignes de chaque praticien et de chaque profession. Nous les appliquons ensuite aux appels.
Intervenez-vous en renfort d’un secrétariat déjà en place ?
Oui. Nous pouvons prendre le débordement d’appels, ou remplacer votre secrétaire pendant ses congés ou un arrêt. Nous nous adaptons à vos outils et à vos agendas électroniques.
Une CPTS peut-elle faire appel à vous ?
Oui. Nous pouvons renforcer le secrétariat d’une CPTS de façon ponctuelle, en complément de l’équipe en place.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.