Passerelle Bretagne, une équipe à Saint-Grégoire depuis 2008
Créée en 2008 à Rennes, Passerelle Bretagne est aujourd’hui une équipe d’une dizaine de personnes installée à Saint-Grégoire.
D’où vient Passerelle Bretagne ?
D’une entreprise créée en 2008 à Rennes, devenue une équipe d’une dizaine de personnes à Saint-Grégoire.
Passerelle Bretagne a été créée en 2008 à Rennes par une fondatrice. Elle voulait donner à l’entreprise un caractère social. Ce statut a été abandonné depuis, mais les valeurs sont restées : l’égalité des chances et la reconnaissance du travail de chacun guident nos recrutements.
Nos bureaux sont aujourd’hui à Saint-Grégoire, dans la métropole de Rennes. Nous accueillons vos patients à distance : votre ligne est renvoyée vers notre équipe, et vos patients composent toujours votre numéro habituel.
Beaucoup de nos clients nous font confiance depuis longtemps, certains depuis le début de leur activité. Vous pouvez lire ce que disent les praticiens qui travaillent avec nous.
Qui répond à vos patients ?
Une petite équipe, dont certaines personnes sont présentes depuis plus de dix ans.
Nous sommes une dizaine de personnes. Certaines personnes de l’équipe sont là depuis plus de dix ans : l’expérience se transmet au sein de l’équipe.
Le télésecrétariat médical est notre activité historique, assurée par des personnes dédiées et formées à ce métier.
Comment formons-nous l’équipe ?
Chaque personne est formée en quatre étapes avant son premier appel, puis tout au long de l’année.
En télésecrétariat médical, une erreur peut avoir des conséquences lourdes, parfois vitales. Chaque personne est donc formée avant de décrocher son premier appel. Cette formation peut durer plusieurs mois et suit le rythme de chacun.
- Une rencontre avec le responsable formation : missions et bonnes pratiques.
- Une formation technique aux outils (prise d’appels, prise de messages, Doctolib), par des mises en situation.
- L’apprentissage des consignes et des cahiers des charges de nos clients.
- Les premiers appels, d’abord simples. Les dossiers plus complexes viennent quand le responsable formation et le chef d’équipe jugent la personne prête.
Un plan de formation continue est ensuite mis en place chaque année.
Pour voir ce que cela donne à l’échelle de votre cabinet, lisez comment se passe la mise en place.
Que deviennent les données ?
Les données restent en France, et les enregistrements ne sont pas conservés indéfiniment.
Les données sont hébergées en France, chez OVHcloud à Gravelines. La bande sonore d’un appel est fournie sur demande, puis effacée automatiquement au bout de 90 jours. Chaque rendez-vous et chaque message sont tracés.
Notre article sur la confidentialité en télésecrétariat médical détaille ce qu’il faut vérifier chez un prestataire.
Et en dehors du téléphone ?
En 2023, nous avons soutenu une marche pour Octobre Rose.
En octobre 2023, nous avons soutenu la marche des Mam Roz du Désert, organisée pour Octobre Rose.
Vous souhaitez en parler avec nous ?
Un membre de l’équipe vous répond et vous explique le service.
Faites-vous rappeler, ou rendez-vous sur la page de contact. Vous pouvez aussi lire notre présentation du télésecrétariat médical.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.