Télésecrétariat médical à Nantes et en Loire-Atlantique
Nantes n’est pas en Bretagne administrative, mais votre ligne peut être renvoyée vers notre équipe aussi facilement que depuis Rennes.
Un secrétariat à distance pour les cabinets de Nantes et de Loire-Atlantique
Votre ligne est renvoyée vers notre équipe de Saint-Grégoire : vos patients nantais composent le même numéro qu’avant.
Nantes, Saint-Nazaire et le reste de la Loire-Atlantique sont loin de Saint-Grégoire, mais cela n’a aucune incidence : nous n’intervenons pas sur place. Nous répondons au téléphone et nous travaillons sur votre agenda en ligne.
Vos patients appellent donc le numéro de votre cabinet. Leur appel est renvoyé vers notre équipe, qui décroche avec le message d’accueil de votre choix.
Nous avons des clients en Pays de la Loire. Pour travailler ensemble, une seule condition : que votre ligne puisse être renvoyée vers nous.
Quel agenda utiliser avec un secrétariat à distance ?
Nous prenons les rendez-vous dans l’agenda que vous utilisez déjà, ou dans un agenda que nous vous fournissons.
Ici, tout repose sur l’agenda partagé. Si vous utilisez Doctolib, Maiia ou Weda, nous y travaillons directement. Si vous n’avez pas d’agenda, nous vous en fournissons un, et son usage fait partie de la prestation.
Comme nous ne sommes pas dans vos locaux, vous consultez vous-même le résultat : rendez-vous pris, déplacés ou annulés. Chacun est consigné, tout comme les messages transmis.
Pour le détail, consultez la page secrétariat sur Doctolib et autres agendas.
Quels cabinets nantais sont concernés ?
Spécialistes, kinésithérapeutes, maisons de santé : nous appliquons les consignes propres à chaque cabinet.
Un cabinet de spécialiste a souvent des règles de rendez-vous précises, selon le motif de la consultation. Un cabinet de kinésithérapie enchaîne les séances sans pouvoir décrocher. Une maison de santé doit suivre les règles de chaque praticien.
Dans les trois cas, vous nous remettez un cahier des charges. L’équipe l’apprend avant de répondre à vos patients, puis le suit appel après appel.
Comment l’activité de votre ligne est-elle tracée ?
Tout ce qui a été fait sur votre ligne est consigné.
Chaque rendez-vous et chaque message sont consignés. Vous avez aussi la liste des appels reçus, avec la date, l’heure, la durée et le numéro de l’appelant.
Pour un cabinet nantais, vous savez ainsi ce qui a été fait pendant que vous receviez.
À qui se destinent nos services ?
Aux professionnels de santé : chaque spécialité a ses motifs de consultation et ses urgences.
Ils nous font confiance
Merci à vous tous car je n’ai eu que des compliments de la part des patients sur l’accueil téléphonique durant toutes ces années.
Je tenais à vous remercier pour le travail que vous faites. De nombreux patients me font de très bons retours de votre accueil téléphonique. Bien sûr tout est améliorable, mais pour la très grande majorité ils sont très satisfaits. Donc je le suis également. Merci à toute l’équipe.
Comme vous le savez, je suis maintenant à la retraite. Je tenais à vous remercier personnellement pour toutes ces années passées à vos côtés. Nos rapports étaient certes professionnels, mais basés sur la confiance et l’échange. Je vous remercie encore pour votre professionnalisme irréprochable et votre gentillesse. Il y a toujours eu une dimension humaine entre nous et cela me touchait. Je vous souhaite une belle continuation. Bien à vous.
Questions fréquentes
Êtes-vous installés à Nantes ?
Non. L’équipe travaille à Saint-Grégoire. Le renvoi de ligne permet de répondre aux patients nantais comme à ceux de n’importe quel autre département.
Faut-il passer par Doctolib ?
Non. Nous travaillons sur votre agenda Doctolib, Maiia ou Weda s’il existe déjà. Sinon, nous vous fournissons un agenda électronique.
Comment échanger avec vous au quotidien ?
Nous disposons d’une messagerie sécurisée pour échanger avec vous depuis un ordinateur ou un mobile. Les messages des patients vous parviennent aussi par e-mail ou par SMS.
Pour situer Nantes parmi nos autres territoires, voyez la page consacrée à la Bretagne et à la Loire-Atlantique et le principe du télésecrétariat médical.
Parlons de votre cabinet
Laissez vos coordonnées : un membre de l’équipe de Saint-Grégoire vous rappelle pour comprendre votre besoin.